الدروس القانونية
ثمانية دروس عميقة بأسلوب مبسط: شرح، أمثلة سعودية حقيقية، خطوط زمنية، تنبيهات، وأسئلة شائعة — كل ما تحتاجه لتفهم حقوقك.
حقائق سريعة
مفاهيم أساسية
حق المعرفة
للمستهلك حق معرفة: السعر، المنشأ، المكونات، تاريخ الصلاحية، شروط الضمان قبل الشراء.
حماية الإلكتروني
كل متجر إلكتروني يجب أن يعرض اسمه التجاري، سجله، عنوانه، وبيانات تواصل صريحة.
ردّ المبلغ
ردّ كامل المبلغ خلال 7 أيام للمنتج المعاد بسبب عيب أو عدم مطابقة الوصف.
الإعلان الكاذب
الإعلان المُضلِّل جريمة تستوجب إيقاف الإعلان وغرامات قد تصل لمليون ريال.
الخط الزمني خطوة بخطوة
قبل الشراء
تحقق من السجل التجاري للمتجر (معروف.sa)، اقرأ سياسة الإرجاع، احتفظ بلقطات.
أثناء الشراء
ادفع عبر قنوات آمنة (مدى، آبل/قوقل باي)؛ تجنّب التحويل المباشر.
بعد الاستلام
افحص المنتج فوراً وصوّر أي عيب قبل الاستخدام.
عند المشكلة
تواصل مع المتجر كتابياً (إيميل/واتساب)، أعطه 3-7 أيام للحل.
البلاغ
إن لم يستجب، قدّم شكوى في تطبيق «بلاغ تجاري» مع المرفقات.
المتابعة
وزارة التجارة تحلّ غالب الشكاوى خلال 7-14 يوم عبر الوسيط.
سيناريوهات عملية
اشتريت جهازاً من متجر إلكتروني وصلك مختلفاً عن الوصف.
صوّر الفروقات، تواصل مع المتجر، فإن لم يستجب: شكوى في «بلاغ تجاري» مرفقاً بإثبات الشراء.
استخدام المنتج قبل التوثيق — يضعف موقفك في الإرجاع.
📖 نظام التجارة الإلكترونية — المادة 12
مطعم رفض إعطاءك فاتورة وأنكر طلباً مدفوعاً.
اطلب الفاتورة كتابياً، فإن رفض: بلاغ فوري في «بلاغ تجاري» — تُغرّم المنشأة.
الاكتفاء بالمشاجرة الشفهية دون توثيق.
حقوقك
- ✓ معرفة كاملة بمعلومات المنتج قبل الشراء.
- ✓ إرجاع المنتج المعيب أو غير المطابق.
- ✓ ضمان السلع المعمّرة (12 شهراً على الأقل).
- ✓ التعويض عن الضرر الناتج عن المنتج.
واجباتك
- • استخدام المنتج وفق التعليمات.
- • إخطار التاجر بالعيب فور اكتشافه.
- • الاحتفاظ بالفواتير والوثائق.
تنبيهات مهمة
- ⚠ لا تشترِ من متاجر دون سجل تجاري ظاهر أو عنوان واضح.
- ⚠ لا تدفع عبر تحويل بنكي مباشر لشخص — استخدم بوابات الدفع الآمنة فقط.
- ⚠ احتفظ بكل الفواتير والمراسلات حتى انتهاء فترة الضمان.
معجم المصطلحات
السلع التي تُستخدم لفترة طويلة (أجهزة، أثاث) — لها ضمان إلزامي.
إعادة المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في التجارة الإلكترونية.
إعلان يحتوي معلومات كاذبة أو ناقصة تؤثر على قرار الشراء.
وثيقة رسمية تثبت قانونية النشاط — لكل تاجر.
أسئلة شائعة
هل أستطيع الإرجاع بدون سبب؟
في التجارة الإلكترونية: نعم، خلال 7 أيام دون إبداء سبب. في المتاجر التقليدية: حسب سياسة المتجر، لكن العيب يُلزم الإرجاع دائماً.
ماذا لو لم يردّ المتجر على الشكوى؟
وزارة التجارة تتدخل بعد 3 أيام من تقديم الشكوى ولها صلاحية فرض غرامات تصل لمليون ريال.
هل ضمان الشركة المُصنّعة يلزم البائع؟
نعم — البائع مسؤول تضامنياً مع الشركة، ولا يحق له إحالتك للمصنع وحده.
القنوات الرسمية
بلاغ تجاري
تطبيق رسمي للشكاوى التجارية.
خط 1900
الاستفسارات والبلاغات المباشرة.
معروف
التحقق من توثيق المتاجر الإلكترونية.
متى تحتاج محامياً؟
في الأضرار الكبيرة (سيارات، عقارات، أجهزة طبية)، أو في حال تأذي الأشخاص من المنتج، أو عند الإعلان المضلّل من شركات كبرى يصعب التفاوض معها مباشرة.
تصفّح المحامين المعتمدين →تحتاج استشارة لحالتك بالتحديد؟
المستشار القانوني الذكي يحلل حالتك ويعطيك خطوات عملية في دقائق.